FAQ

Livraison & assistance

Questions fréquentes sur la livraison

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant nos délais, zones de livraison et modalités de paiement.

Dans quelles villes livrez-vous ? +

Nous livrons actuellement à Douala et Yaoundé. D’autres villes pourront être ajoutées progressivement selon l’évolution de notre logistique.

Quels sont les délais de livraison ? +

À Douala, la livraison est généralement effectuée sous 24 heures ouvrées. À Yaoundé, le délai est en général de 24 à 48 heures ouvrées, selon l’heure de validation de la commande.

Combien coûtent les frais de livraison ? +

Les frais de livraison sont de 1 000 FCFA à Douala et de 1 500 FCFA à Yaoundé. Le montant peut varier légèrement selon la zone exacte ou le volume du colis.

Proposez-vous le paiement à la livraison ? +

Oui, le paiement à la livraison peut être proposé selon la zone et le type de commande. Nous acceptons également les paiements via Mobile Money lorsque cela est disponible.

Comment suis-je informé(e) de l’expédition ? +

Après validation de votre commande, vous recevez une confirmation par WhatsApp ou par message direct. Si une précision est nécessaire, notre équipe vous contacte avant l’expédition.

Que se passe-t-il si je ne suis pas disponible ? +

Si vous n’êtes pas disponible au moment convenu, il suffit de nous prévenir dès que possible afin de reprogrammer la livraison dans les meilleures conditions.

Puis-je suivre ma commande ? +

Oui, le suivi est effectué par WhatsApp ou par message direct selon le mode de livraison retenu. Vous êtes tenu(e) informé(e) des étapes importantes jusqu’à la réception.

Que faire si mon produit est en rupture ? +

Si un article venait à être indisponible, nous vous contactons immédiatement pour proposer une solution adaptée : report, remplacement ou remboursement selon le cas.